Obecné zásady
Vážený sběrateli, abyste mohl vyměnit nebo vrátit poškozené zboží, musíte splnit níže uvedené podmínky. Přečtěte si prosím pozorně naše zásady pro vrácení zboží a peněz:
Naše zásady mají platnost 7 dní po obdržení vašeho zboží. Pokud od přijetí vašeho zboží uplynulo 7 dní, žádost bude bohužel zamítnuta.
Abyste měli nárok na výměnu nebo vrácení, musí být vaše zboží nepoužito a musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v originálním balení.
Pokud je vracený předmět součástí sady, musí být vrácena celá sada.
K dokončení procesu vrácení potřebujeme potvrzení nebo doklad o koupi a fotografický důkaz poškozeného zboží po otevření balíku.
V případě, že jsou fotografické důkazy neprůkazné, může být vaše žádost zamítnuta, nebo si můžeme vyžádat další informace.
Chcete-li zahájit proces vrácení, výměny nebo refundace peněz, napište nám na adresu sales@jrcollectibles.eu, kde posoudíme každý případ zvlášť.
Vrácení peněz (je-li uplatnitelné)
Jakmile obdržíme vrácené zboží, zašleme vám potvrzovací e-mail. Po fyzické kontrole vás dále budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení bude vaše refundace zpracována a částka bude během určitého počtu dní automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby.
V případě zamítnutí vám bude zboží zasláno zpět bez dalších nákladů.
Pozdní nebo neuskutečněná refundace (je-li uplatnitelná)
Pokud neobdržíte refundaci do 14 dnů, kontaktujte nás prosím na sales@jrcollectibles.eu .
Zboží ve výprodeji (je-li uplatnitelné)
Zboží ve výprodeji nebo s uplatněnými slevami nespadá do našich zásad vrácení zboží a peněz.
Výměna (je-li uplatnitelná)
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené od výrobce. V případě poškození předmětu manipulací kupujícího bude žádost zamítnuta.
Vezměte prosím také na vědomí, že nevrátíme peníze za zboží, které má drobné, zanedbatelné vady jako například drobné škrábance, odštěpky barvy a promáčkliny,
a takové zboží ani nevyměníme.
Adresa pro vrácení zboží
V případě, že bude vaše žádost o vrácení zboží přijata, vám po první fotografické kontrole poskytneme adresu pro návrat zboží.
Úhrada přepravy za vrácené zboží bude na vaše náklady. Počáteční náklady na dopravu jsou nevratné.
V případě výměny vám po odeslání vašeho nového zboží sdělíme nový odhadovaný termín dodání .
Storno objednávky
V případě, že chcete objednávku zrušit, napište nám e-mail na sales@jrcollectibles.eu a vezměte na vědomí, že budeme účtovat storno poplatek ve výši
10 %. Po odeslání (celkového nebo částečného) zboží již objednávku nelze zrušit.
Návrat k odesílateli
V případě, že se nám váš balíček vrátí, bez ohledu na důvod, vám můžeme nabídnout následující řešení:
- Balíček odešleme ještě jednou, ale budete muset zaplatit nové náklady na dopravu.
- Objednávku můžeme zrušit, ale podle našich zásad jsou počáteční náklady na dopravu nevratné a budeme účtovat storno poplatek ve výši 10 %.
Nevyzvednuté objednávky
V případě neuhrazených objednávek, neuhrazených nákladů na dopravu nebo nejasných podmínek ohledně vyzvednutí (čas nebo způsob) si vyhrazujeme právo skladovat tyto objednávky v našem skladu po omezenou dobu od jejich doručení – obvykle až 30 kalendářních dnů.
Po uplynutí této lhůty vás můžeme kontaktovat ohledně vaší objednávky. V tomto okamžiku si vyžádáme neuhrazenou platbu nebo další pokyny a poskytneme vám konkrétní lhůtu pro řešení. Prodloužení lhůty může být uděleno individuálně, protože chápeme, že mohou nastat nepředvídané okolnosti.
Pokud neobdržíme žádnou odpověď v dané lhůtě, nejsme v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. povinni zboží skladovat na dobu neurčitou a vyhrazujeme si právo jej uvolnit k prodeji jiným zákazníkům.
Reklamace podané po uplynutí uvedené lhůty nebudou brány v úvahu.
Dodržujte prosím tyto pokyny, abyste předešli případným nedorozuměním.
